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為保障消費者的合法權(quán)益，暢通投訴渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，8月7日，富德生命人壽鄭州中支開展8月“總經(jīng)理接待日”活動，鄭州中支總經(jīng)理室成員通過與客戶面對面溝通交流，現(xiàn)場處理咨詢與投訴，并廣泛聽取客戶建議，切實落實公司“為您24小時在線”這一服務(wù)理念。

活動當(dāng)天，鄭州中支副總經(jīng)理吳琪在客服大廳接待來訪客戶，現(xiàn)場為客戶答疑解惑。當(dāng)天下午，客戶盧女士看到網(wǎng)絡(luò)平臺上有一些對于保險行業(yè)的負(fù)面報道，擔(dān)心自己的保險有問題，故來公司辦理退保手續(xù)。吳琪詢問了解客戶情況與訴求后，表示非常理解客戶擔(dān)憂的心情，并針對客戶顧慮就保險條款保障、理賠流程等內(nèi)容再次做了詳細(xì)講解，同時從當(dāng)下社會環(huán)境、人們生活壓力等多方面介紹了保險的功能與意義，給出了繼續(xù)擁有保險的中肯建議。聽取吳琪的講解后，客戶對吳琪的耐心服務(wù)表示高度贊賞，并決定不再辦理退保，為家人和自己留下一份保障，同時表示“經(jīng)過此次親自來到公司了解咨詢，自己不應(yīng)該輕信網(wǎng)上的謠傳，現(xiàn)在已經(jīng)對保險合同十分清楚，后續(xù)如有進(jìn)一步的保險需求，會為自己和家人進(jìn)行“加?！?。

“總經(jīng)理接待日”活動的開展，不僅為客戶與公司之間搭建了溝通互動的平臺，更能讓客戶更好地感受到富德生命人壽的真誠服務(wù)。富德生命人壽鄭州中支將持續(xù)開展此類活動，關(guān)注客戶訴求，傾聽客戶心聲，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。